保洁，是物业工作中不可缺失的（de）一环。保（bǎo）洁工（gōng）作（zuò）的目（mù）标，是让客（kè）户有一（yī）个良好、舒适的工（gōng）作与生活环境，从而保持、提升物业的价值。虽然保（bǎo）洁工作没（méi）有很高的技术含量，但（dàn）却需（xū）要有良好的（de）管理技（jì）巧，才能实现低成本（běn）、高效率、优效（xiào）果的统一（yī）。接下（xià）来，为大家介绍一（yī）些（xiē）保洁日常（cháng）工作（zuò）中需（xū）要（yào）知道的注意事项。

01、礼仪（yí）礼貌与仪容仪表

员工的“仪容（róng）仪（yí）表”和“礼仪礼（lǐ）貌”反映了企业的管理水平。物业保洁人员（yuán）标榜的就是干净整洁，良（liáng）好的（de）仪（yí）表可以体现公司气氛、档次、规格。物业保洁人员的仪（yí）表要求（qiú）如下：

1、统（tǒng）一（yī）服（fú）装、统一（yī）形象（xiàng），也是良好的（de）仪容仪表的基本要（yào）求。保（bǎo）洁人（rén）员着装（zhuāng）要清洁整齐，上班要穿工作服。

2、仪容要大方，发式按公司（sī）的规（guī）定要求，员（yuán）工不留怪异发（fā）型，头发要（yào）梳洗（xǐ）整齐，不披头（tóu）散发。

3、每日上班前要检查自己（jǐ）的仪表，在公共场（chǎng）所（suǒ）需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到（dào）客人（rén）看（kàn）不到的地方，不（bú）要（yào）当着客人的面在公（gōng）共场所整理（lǐ）。

02、顾客需求与（yǔ）工作标（biāo）准（zhǔn）

1、清晰（xī）物业使用（yòng）人的（de）需求，了解顾（gù）客的（de）关注点，以此为根据制定详细的服务方案，制订工（gōng）作（zuò）的重（chóng）点、详细的工（gōng）作标准（zhǔn）和检（jiǎn）查标准，列出关键点、质量控（kòng）制（zhì）点和（hé）工作记录要求。

2、对（duì）已制订的工作（zuò）标（biāo）准和规程（chéng）等进行实施情况（kuàng）检（jiǎn）查，并时常评估其适宜（yí）性。若实际工（gōng）作中，发现工作标准和规程不利于（yú）保（bǎo）洁工（gōng）作的开展，要及时调整。

3、在制（zhì）订工作流程时，应注意（yì）工具和工作（zuò）时间的适（shì）宜性、工作的有效性、顾（gù）客的方（fāng）便等（děng）因素（sù），并将（jiāng）流程（chéng）标准化。实现保洁人员短时（shí）间培训即可（kě）上岗的效果，不因（yīn）主管人员和保（bǎo）洁人员（yuán）的变更而影响服务（wù）质（zhì）量。

03、选（xuǎn）择合适的工具（jù）

工具是（shì）影响保洁工作效率的重（chóng）要（yào）因素之一。例如（rú）保（bǎo）洁玻璃时使用玻（bō）璃刮，效率和效（xiào）果都（dōu）会比较好；用高（gāo）压水枪洗（xǐ）地与一般用水洗（xǐ）地（dì）的效（xiào）率与效果（guǒ）有明显的区（qū）别（bié）。因（yīn）此（cǐ），选择（zé）合（hé）适的清（qīng）洁工具（jù），可以提升保洁工作的效率（lǜ）和质量。

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